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五糧液“云店”上線,一鍵開啟“定制服務”
2020-03-25 10:34:42   來源:《華夏酒報》   作者:李強   


日前,廣東五糧液消費者胡先生在使用了五糧液“云店”小程序后稱,五糧液“云店”上線,解決了消費者對于高端酒水的保真渠道需求,選酒購酒更加放心、物流配送更加便捷、售后服務更加周到。

五糧液“云店”一經上線迅速引起了行業關注,1600家五糧液專賣店與廠家之間實現了線上線下渠道融合,廠家與門店之間、門店與消費者之間黏性十足,成為白酒行業智慧零售、數字化轉型的一個經典案例。

業內人士表示,擁抱“云”時代,融入數字化經濟是當前白酒行業共同關注的話題,五糧液“云店”上線,不僅迎合當前消費習慣,更是利用數字化思維對傳統渠道進行有效賦能,對于五糧液搶占消費市場具有重要意義,也是五糧液營銷數字化轉型的重大成果。

安全高效便捷,五糧液進入“云上服務”

據了解, 五糧液“云店”是根據移動互聯網3.0時代的消費新趨勢而建立的線上線下一體化的營銷互動場景。它不同于企業官方商城,是基于五糧液1600家線下專賣店的LBS位置服務,面向消費者提供社交化、本地化和移動互聯網的SOLOMO云交易平臺。

在功能層面,五糧液云店具備便捷性、安全性和社交性三大特征,可為全國專賣店建立全域流量接口進行引流和賦能。簡單來說,就是每個消費者都能通過五糧液“云店”找到最近的五糧液專賣店,享受專屬一對一、差異化、全渠道的服務與關懷;每個專賣店都能通過五糧液“云店”尋找到自己夢寐以求的客戶群體,為他們量身打造專屬服務,最大程度提升與消費者之間的互動黏性,以此搶占消費市場;而作為五糧液廠家,通過制定管理標準,更好地促進專賣店提升服務質量與執行力,同時通過流量引流和賦能,實現與專賣店之間的互利共贏、資源共享。

《華夏酒報》記者在自身體驗過程中發現,五糧液“云店”采用輕量級小程序應用,無需下載APP,操作簡便、容易獲得,消費體驗更輕松;同時,“云店”聚合現有五糧液專賣店網絡資源和商家服務能力,保真保質,足不出戶就可享受指定專賣店無接觸配送服務,用酒需求更安全;此外,“云店”基于位置定位、朋友圈和社群,提供個性化的消費體驗,消費更加場景化、社交化,同時還為所有五糧液專賣店建立全域流量接口賦能引流。

四川成都一位五糧液專賣店店主表示,在白酒行業線上渠道,以前很大程度上專賣店只是個被遺棄的“孤兒”,不管是官方商城還是白酒電商線上平臺,很大程度上與他們形成了無形的競爭關系。而“云店”最大的特點就是讓專賣店與廠家之間在線上實現了利益與資源的共享,只要是專賣店附近30公里的消費者都是專賣店服務的對象,這對于專賣店積極做透終端市場無疑是一劑“猛藥”。

廣東五糧液消費者胡先生認為,隨著消費升級,傳統的白酒渠道面臨嚴峻考驗,例如,消費者最為關心的高端白酒購酒保真問題,通過電商購買高端白酒,安全性一直是繞不開的話題,如今隨著“云店”的上線迎刃而解,購酒都是最近的專賣店配送,還有廠家背書,購酒安全得到保障,還能享受專賣店的貼心服務,真的是一鍵開啟消費者“定制服務”。

智慧零售“護航”,專賣店“戲份”增加

雖然白酒行業傳統零售仍然占據著主要地位,但是隨著互聯網、大數據、支付模式等基礎技術的不斷升級以及消費群體和消費習慣的更新,零售端的效率提升和模式革新成為白酒行業共同思考的問題。

在白酒終端市場,有“得終端者得天下”的說法,隨著白酒行業的競爭日益激烈,專賣店一向被視作酒企核心渠道終端、品牌形象窗口和文化推廣陣地,其在廠家與消費者之間扮演的“戲份”也定將越來越重。

1995年,五糧液首開行業先河,在湖南長沙建立起國內第一家白酒專賣店。歷經25年歲月,西起西藏阿里,東至舟山,北鄰漠河,南抵三亞,五糧液當前的專賣店數量已突破1600家,遍布320個城市,1000個區縣,全國地級市場覆蓋率達到95%。

一直以來,五糧液專賣店都是以零售、團購的角色出現,而五糧液“云店”的出現徹底改變了這一現狀,專賣店也能做智慧零售,更能分享線上資源。一位五糧液專賣店店主表示,“云店”正是基于專賣店相對獨立運營,可有效保障專賣店客戶利益,提高門店客流量和客單量,進而提升客戶經營積極性,還可為門店周邊消費者提供更加便利的線上選購,以及更加快捷的商品線下配送服務。

同時,在實施營銷數字化轉型期間,五糧液方面多次釋放出“利益共享”信號,“云店”上線正是這一理念最生動的詮釋。行業人士認為,五糧液“云店”的上線將有助于五糧液公司構建有溫度的智慧零售體系,有效賦能渠道、直連終端、立足社區、擊穿社群,既是五糧液營銷數字化轉型取得的又一成果,也是整個行業數字化轉型邁出的重要一步。

一位白酒營銷專家談到,作為中國白酒龍頭的五糧液,依托大數據等新技術應用布局未來,不斷滿足日益增長的消費需求,積極融入時代經濟,完善新型智能零售體系與傳統渠道互補、協同發展的有利格局,成為白酒行業零售轉型的重要創新方向。

攜手行業“巨頭”,酒業數字化轉型再提速

智慧零售的出現,給白酒行業提出了更高的服務要求,尤其是在數字化驅動下,市場拓展正從以“渠道為核心”逐步轉向以“消費者為核心”。對此,五糧液將目光投向了現代數字化轉型,利用數字化技術重構商業模式、重塑核心競爭力。

早在2017年,“五糧e店”線上線下一體化連鎖新零售終端,在北京、上海、廣州、成都、鄭州、宜賓六城六店同步啟動運營測試,與之配套的“五糧e店APP”同步上線。此舉標志著五糧液以互聯網技術為基礎升級和整合渠道形成“自營新零售”模式進入市場檢驗階段,被很多業內人士解讀為正式開啟了中國白酒企業的新零售商業實踐,拉開了品牌新零售時代的開端。

去年以來,五糧液就啟動智慧零售體系建設項目,項目以“為消費者創造美好”為宗旨,以五糧液企業精神和經營思想為內驅動力,以高品質、文化底蘊、健康生活為溝通內容,積極構建“內容、社交、IP”三大屬性,“共享、共創、共情”三重價值,為消費者營造沉浸式購買體驗。

五糧液智慧零售體系由阿里、華為、SAP、IBM分別提供技術支持和流量服務。該項目將在“云店”、智能巡店系統、單店及總體會員體系、社區化消費者線上線下互動場景打造、消費與供應鏈信息互聯、智能定制體系等方面加快建設,持續迭代完成以五糧液專賣店為核心的智慧零售體系的落地落實。

IBM數字化營銷專家丁克表示,當前是白酒機遇轉換期,營銷數字化轉型是其重要一環。目前,名優酒企積極調整營銷頂層設計,從戰略層面布局營銷數字化轉型,五糧液無疑是其中改革轉型程度最深、最徹底的企業。

行業人士認為,五糧液以開放、靈活的姿態,擺脫傳統經驗主義的束縛,思考構建企業新競爭優勢的來源,“營銷數字化轉型”的大膽創新及實踐,不但讓自身完美融入數字經濟時代,也為傳統企業的改革探索提供了寶貴的學習和借鑒方向,“云店”上線就是其最生動的演繹。

編輯:趙果

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